Послуги післяпродажного обслуговуванняНадійна підтримка після продажу

Проєкт зворотного зв'язку з клієнтами: Оптимізація викладки товарів у нових магазинах ALDI Australia

Клієнт: ALDI Австралія

Тип проекту: Оптимізація виставок у магазині та підвищення ефективності

Дата подальшого обслуговування: через місяць після встановлення

Розташування: Сідней, Австралія

Через місяць після завершення встановлення наша команда післяпродажного обслуговування провела контрольний візит до магазину. Під час візиту ми переглянули фактичне впровадження наших рішень для вітрин, зібрали прямі відгуки від персоналу магазину та оцінили ключові сфери ефективності, зокрема: ефективність вітрин; доступність та видимість продукції; зручність щоденного використання для персоналу; довговічність та безпека за умов високої інтенсивності використання.

Команда магазину повідомила про високий рівень задоволення оновленою системою демонстрації. Товари стали краще організованими, їх було легше поповнювати, а візуально вони були чистішими. Наш модульний дизайн також допоміг зменшити безлад і покращити навігацію для клієнтів.

«Нова система кріплень не лише ефективніша, але й безпечніша та простіша для нашої щоденної роботи» – відгук від ALDI

У січні 2025 року наша команда післяпродажного обслуговування провела комплексний візит до відділу після встановлення індивідуальної системи лайтбоксів у роздрібних магазинах Decathlon у Франції. Ця ініціатива була частиною нашого звичайного процесу обслуговування, спрямованого на забезпечення високої продуктивності наших дисплейних рішень ще довго після встановлення.

В рамках довгострокової співпраці з Decathlon ми надали лайтбокси, розроблені на замовлення, з урахуванням вимог до макета та брендингу їхнього торгового середовища. Ці лайтбокси були встановлені в різних місцях магазину, забезпечуючи навігацію в магазині, виділення продуктів та розповідь історій бренду.

Наша служба підтримки також зібрала пропозиції від персоналу магазину щодо можливих удосконалень у майбутніх версіях, включаючи регулювання рівнів яскравості та інтеграцію інтелектуального керування.

У березні 2025 року наша команда післяпродажного обслуговування відвідала один із наших клієнтів у скандинавських супермаркетах, зосередившись на роботі та відгуках про індивідуальне рішення з силіконових килимків для полиць, встановленого в їхніх магазинах. Метою цього подальшого спостереження була оцінка довгострокової зручності використання, ефективності обслуговування та загального покращення презентації на полицях, що стало можливим завдяки системі силіконових килимків.

В рамках ширшої ініціативи з модернізації управління полицями, мережа супермаркетів Nordic на початку 2024 року перейшла на наші протиковзкі силіконові килимки для полиць, щоб замінити традиційні паперові вкладки або пластикові лотки. Ці килимки були розроблені для підвищення стійкості продукції, зменшення щоденних зусиль з прибирання та покращення загального естетичного вигляду відділів свіжих продуктів та охолоджених товарів.

На основі зібраних відгуків наша команда вивчає подальші варіанти налаштування, зокрема: підбір кольорів за категоріями (наприклад, зелений для продуктів, синій для молочних продуктів); перфоровані версії для зберігання на вологих полицях; тиснення логотипу на замовлення для корпоративного брендингу.

Цей випадок є прекрасним прикладом того, як післяпродажне обслуговування допомагає нам перетворити реальне використання на постійні інновації. Hookei продовжує прагнути переглядати клієнтські установки, збирати інформацію про реальну роботу магазинів та перетворювати ці відгуки на розробку продуктів наступного рівня.